Konfliktní situace na úřadech

Pracovníci státní správy a samospráv mohou nově absolvovat akreditované programy zaměřené na vyjednávání a zvládání konfliktních situací. Nové tréninky v zařízení akreditovaném ministerstvem vnitra jsou určené především vedoucím a odborným pracovníkům, kteří řídí jednání, přicházejí do kontaktu s veřejností nebo řeší konfliktní situace.

Zaměřují se například na deeskalaci napětí, práci s nátlakem a manipulací nebo jednání s agresivním klientem. Součástí je i nácvik modelových situací a práce s hlasem či tempem projevu. „Naším cílem je připravit úředníky na situace, kdy standardní postupy nestačí a komunikace se vyhrocuje. Na úřadech totiž nerozhodují jen pravidla a postupy, ale i to, jak lidé zvládnou tlak nebo konflikt v konkrétní situaci,“ říká Radim Pařík, prezident Asociace vyjednavačů.

Akreditované vzdělávací programy jsou koncipované pro celé úřady, jednotlivé odbory i pracovní skupiny. Mají pomoci snížit počet konfliktních situací a zefektivnit komunikaci s veřejností i uvnitř úřadů. Absolventi získají větší jistotu při jednáních a naučí se lépe zvládat vypjaté situace.

Radim Pařík je mezinárodně uznávaný expert na vyjednávání a velkou část své odbornosti získal absolvováním kompletního programu vyjednávání na Harvardově univerzitě.

Podle materiálů Asociace vyjednávačů